DEFINICION DE INVESTIGACION DE MERCADO

1-La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

2-La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.

3-Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La investigación de mercado se encarga de estudiar el entorno para dar a conocer información que lleva a la toma de decisiones dentro de la mercadotecnia 

PROMOCIÓN DE UN PRODUCTO

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

La promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios) a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición, consumo o uso.

Así como las estrategias de marketingque para una mejor gestión se suelen dividir en estrategias para cuatro elementos de un negocio: producto, precio, promoción y plaza (conjunto de elementos conocido como la mezcla de marketing o de mercadotecnia), la promoción de un producto también, para una mejor gestión se suele dividir en seis elementos: la venta personal, la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo y el merchandising (conjunto de elementos conocido como la mezcla de promoción o de comunicación).

La mezcla de promoción

Veamos a continuación cada uno de los elementos que conforman la mezcla de promoción:

La venta personal

La venta personal consiste en promocionar un producto o servicio a través de una interacción directa o personal (“cara a cara”) entre un determinado vendedor y un determinado consumidor individual.

Se basa en una comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente potencial o comprador), a diferencia de por ejemplo la publicidad, que utiliza una comunicación impersonal ya que va dirigida a varios consumidores a la vez.

La promoción de ventas

La promoción de ventas consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra.

Incentivos o actividades que pueden estar conformados por ofertas, descuentos, cupones, regalos, sorteos, concursos, bonificaciones, premios, muestras gratis, etc.

La publicidad

La publicidad consiste en dar a conocer, informar, persuadir o estimular su compra o consumo, y hacer recordar un producto o servicio a los consumidores.

Es uno de los medios más efectivos para la promoción de un producto pero, por otro lado, uno de los más costosos. Se basa en una comunicación y medios impersonales ya que va dirigida a varios consumidores a la vez.

Las relaciones públicas

Las relaciones públicas consisten en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general como ante sus propios trabajadores.

A diferencia de la publicidad, se trata de una promoción no pagada o, en todo caso, de bajo costo, sin que ello signifique que tenga una menor efectividad que la publicidad en la promoción de un producto.

El marketing directo

El marketing directo consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con éste tales como el teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico y el Internet.

Se da de uno a uno, es decir, va dirigido directamente a un sólo consumidor, a diferencia del marketing tradicional que suele ir dirigido a varios consumidores a la vez.

El merchandising

El merchandising consiste en el conjunto de técnicas, características o actividades que se dan en un establecimiento o punto de venta, y que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o aumentar las ventas en dicho establecimiento o punto de venta.

Técnicas, características o actividades tales como la buena exhibición de los productos, el uso de puestos de degustación, la entrega de artículos publicitarios tales como lapiceros, llaveros o cartucheras que lleven consigo el logo o la marca de la empresa, etc

PRODUCTOOS POCISIONADOS

Para lograr un excelente posicionamiento en el llamado “Social Media“, las marcas deben tener ciertas virtudes. Primero que nada ser creativas. Necesitan tambien ser muy flexibles a los cambios, a lo nuevo, a adaptarse a lo que su consumidor está buscando y por supuesto que deben ser muy abiertas.

Sabemos muy bien que puede seguir siendo importante el uso de medios publicitarios convencionales y crear y mantener su imagen como marca. Pero hoy en día la interactividad con los clientes es sin duda un factor clave a la hora de construir clientes leales.

Y la razón es sencilla, gracias al social media las marcas  pueden demostrar a los clientes que “piensan igual que ellos” y hacerles notar que tienen muchas cosas en común, que entiendes lo que ellos sienten, dicen, como actúan… y a quien no le gusta juntarse con alguien con quien te puedes llevar tan bien!
Como marca, simplemente piensa en siempre ser comprensible, divertido, simpático, leal… piensa que tu cliente es tu pareja y si le tratas como se merece, no dudará en pedirte matrimonio… y al fin de cuentas eso es lo que toda marca busca, clientes que se casen con nuestra marca, que esten con nosotros en las buenas y en las malas y que nos sean fieles hasta que la muerte nos separe.

LINEA Y MEZCLA DE PRODUCTOS

Línea y mezcla de productos.

La línea de productos es un grupo amplio de productos que se crea para usos fundamentalmente similares y que posee características físicas razonablemente similares. Por ejemplo, la ropa.
Los gerentes de línea de productos deben decidir acerca de la amplitud de la línea de productos. Esta última será demasiado estrecha si el gerente puede aumentar utilidades al añadir productos; será demasiado amplia, en cambio, si logra aumentar utilidades suprimiendo algunos productos. La amplitud de línea de productos depende de los objetivos de la empresa. Aquellas compañías que desean ser reconocidas como organizaciones de línea completa, o que buscan una alta participación de mercado y un desarrollo del mismo, ofrecerán líneas más amplias. Cuando algunos de los productos dejan de ser rentables, estas empresas se muestran menos preocupadas.
 En contraste, aquellas compañías que están interesadas en una alta rentabilidad, por lo común manejan líneas más estrechas, de productos seleccionados.
Las líneas de productos tienden a ampliarse con el tiempo, por lo que las empresas deben planear este crecimiento con cuidado. La empresa puede ampliar sistemáticamente su línea de productos de dos maneras: extendiéndola y complementándola.
Una organización con diversas líneas de productos tiene una mezcla de productos (también llamada surtido de productos), que es el conjunto de todas las líneas de productos y artículos que un vendedor específico ofrece. Por ejemplo, la mezcla de Avon está formada por cuatro líneas principales: cosméticos, joyería, ropa y artículos para el hogar. A su vez, cada línea de productos tiene varias sublineas. Los cosméticos, por ejemplo, se dividen en lápiz labial, rubor, polvo, etc. Cada línea y sublinea tienen muchos productos individuales. La totalidad de la mezcla de productos de Avon incluye 1300 productos.
La mezcla de producto de una compañía puede describirse según su amplitud, longitud, profundidad y consistencia

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Se denomina ' mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.


ELEMENTOS DE LA MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA

• Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:

1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive

• Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio va íntimamente ligado a lasensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

• Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.

• Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, telemarketing, etc.).

EL MACRO ENTORNO DE LA COMPAÑIA

QUE ES EL MACRO ENTORNO

son todos los ambientes demográficos cambios en la estructura de edades en la población. Son los ambientes económicos  ambiente natural, ambiente tecnológico, ambiente político, y ambiente cultural.

EL MICRO ENTORNO DE LA EMPRESA

La empresa y todos los demás factores operan en un macro entorno mas amplio de fuerzas que moldean oportunidades y presentan riesgos para la empresa.

ENTORNO DEMOGRÁFICO
demografía: dicese del estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad , ubicación sexo, edad,raza, ocupación,entre otros datos. Este dato constituye gran interés para el mercadologo. El crecimiento explosivo tiene implicación importante para los negocios.

EJEMPLO
el gobierno chino para frenar el crecimiento desmedido de su población  aprobó reglamentos que limitan a las familias a tener un hijo cada una, lo anterior da como resultado lo que se conoce como síndrome de los seis bolsillos.

CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE EDADES DE LA POBLACIÓN

la tendencia demográfica individual mas importante en los Estados Unidos es la cambiante estructura de edades de la población.
La población  Estadounidense contiene siete grupos generacionales, los tres mas grandes son:
babay boomers, la generación X, y la generación Y.

 

1. Ambiente demográfico.

La demografía es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras muchas variables. El ambiente demográfico que afecta a la empresa es muy importante en el marketing puesto que involucra a las personas las cuales constituyen los mercados. Por tanto en la variable demográfica del macro entorno podemos estudiar diversos aspectos, como por ejemplo: 

· Cambios en la estructura de edad de la población 

· Cambios en la familia 

· Cambios geográficos en la población 

· Crecimiento en la población mundial 

2. Ambiente económico.

El ambiente económico está constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crédito. 

Por todo esto es importante que el marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo.  Como ejemplo por tanto podemos estudiar en este sentido los siguientes aspectos: 

· Cambios en los ingresos 

· Cambios en las pautas de consumo 

· Desempleo 

· Desarrollo de los países emergentes 

3. Entorno medioambiental.

En él se incluyen  los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing. Principalmente son cuatro las tendencias a tener en cuenta respecto al ambiente natural: 

· Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son escasos los costes se incrementan sin remedio pero habría problemas en traspasar estos costes al consumidor.

 · Incremento en los costes de energía.  Como ejemplo de la problemática que representa está la crisis del petróleo de los años 70. 

· Incremento en los niveles de contaminación. Es una situación que trasciende a la opinión pública que se siente preocupada por lo que puede suponer una oportunidad para las empresas vigilantes. 

· Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. Las empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de presión que reglamenten la utilización de los recursos. 

ACTIVIDAD EN CLASE

PANADERÍA        MUFFIN

NO SOLO LA LEVADURA LO HACE GRANDE... SI NO LA CALIDAD

COLORES: CAFÉ ,MOSTAZA,AMARILLO

MERCADO META: AMAS DE CASA

UNIFORME: BLANCO

DESCRIPCIOIN CUALITATIVA DE LOS NIVELES SOCIOECONOMICOS EN MEXICO

En mercadotecnia es de vital importancia medir el poder adquisitivo, con cuánto dinero
cuenta un individuo para gastar en productos y servicios. Esto es casi imposible de medir
por medio de preguntas directas. Tradicionalmente, se ha utilizado el concepto de NSE
como sucedáneo para esta variable. Se intenta medir el poder adquisitivo a través de una
clasificación un tanto cuanto arbitraria de características.
Al formarse la Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados y
Opinión Pública (AMAI) en septiembre de 1992, una de las primeras tareas a que se
abocó fue la definición de los NSE. Hasta la formación de la AMAI, cada empresa
manejaba una definición diferente para esta importante clasificación demográfica. Así,
cuando un cliente adquiría información de más de una empresa, los resultados no
necesariamente eran directamente comparables en cuanto al NSE.
La primera tarea fue obtener una referencia geográfica fija. La gran mayoría de los
trabajos de investigación que realizan las empresas miembros de la AMAI se refieren a
productos de consumo masivo (p.e. jabón de tocador, botanas empacadas). Éstos, en
general, tienden a comercializarse mayormente en núcleos urbanos “importantes”. Con
base en esto, se decidió que la clasificación AMAI debiera ser válida en localidades
“urbanas” y se entendió por localidad urbana a toda aquella concentración de cincuenta
mil habitantes o más.
A continuación, se debió definir el NSE en sí. Más que un ejercicio estadístico, esta
actividad devino en una discusión de comprensión casi casi filosófica. La conclusión
(después de largas discusiones) fue que el NSE no puede ser una característica de un
individuo, ni de un grupo de individuos, sino que debe ser una característica de un hogar.
El hogar no es la vivienda. El hogar es un grupo de individuos (relacionados
consanguíneamente o no) que comparte una alacena. En una vivienda puede haber más de
un hogar o más de una familia. Los individuos, entonces, heredan el NSE del hogar. Así
se evitan contradicciones como tener hijos de NSE bajo, con padres de NSE alto. El
hogar obtiene su NSE a partir de características propias del mismo (cómo está constituido

MICRO ENTORNO DE LA COOMPAÑIA

DEFINICIÓN:

Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los últimos años se produce por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Según Mintzberg)

Está formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:

El microentorno: está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores y sus públicos.

El macroentorno: el cual consiste en las grandes fuerzas sociales que influyen en todo el microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

ELEMENTOS O FUERZAS  DEL  MICROENTORNO:

Los elementos o fuerzas del microentorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para satisfacer a los clientes son:

a.-Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en marcha, deprocedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperarinformación para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para:

Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten.

Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias.

Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real.

Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qué pasará si".

Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.

• 1. La Base de Datos de Mercadeo
• 2. El Software de Base de Datos
• 3. Los Datos
• 4. Sistemas de Recolección de Datos.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Definiendo lo que es un sistema de información de mercadotecnia podemos decir que 
  es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, 
  clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y 
  exacta, para uso de quienes toman decisiones. A este sistema se le puede conocer 
  como SIM. 
  Al ser el SIM un sistema de información, tiene el mismo proceso que cualquier sistema 
  de información el cual consta de entrada de datos, los cuales se almacenan y procesan 
  y se obtiene un resultado o salida el cual sirve para retroalimentar el sistema y generar 
  una mejora continua. Este proceso se puede apreciar en la fig. 1. 
  Para generar el sistema de información apropiado es recomendable seguir los 
  pasos descritos en la figura 2, ya que brindan un marco de referencia general 
  que puede ser personalizado según el requerimiento del negocio. 
  Sin embargo existen muchas maneras de aplicar la mercadotecnia en los negocios, y 
  prácticamente cualquier tipo de información que se genere que tenga que ver con el 
  producto así como sus usos, ventajas y desventajas o con los clientes y su percepción 
  del producto o sus gustos, necesidades, etc. Puede ser usada por las personas 
  relacionadas al departamento de mercadotecnia para incrementar las ventas y con ello 
  las ganancias del negocio. 
  Cabe señalar que los sistemas de información aplicados a la mercadotecnia cuentan 
  con una trayectoria muy larga que consta desde inicios del radio cuando los ofertantes 
  anunciaban sus productos para darlos a conocer a la mayor cantidad de personas 
  posibles, posteriormente la televisión ha sido de gran utilidad para incrementar el 
  desarrollo económico al ofrecer los productos a los clientes potenciales dándoles a 
  conocer e incluso mostrar el producto, pero actualmente uno de los recursos mas 
  utilizados en cuanto a sistemas de información aplicados a la mercadotecnia son las 
  paginas electrónicas en Internet, que resultan de gran éxito debido al bajo costo de 
  implementación y mantenimiento y al alcance de nivel mundial a pesar de que el 
  producto solo se ofrezca en cierta región.